유니베라(대표 이병훈)가 중소기업 최초로 5회 연속 CCM 인증을 획득했다. CCM(Consumer Centered Management)인증은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 국가공인제도로 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원이 평가한다. 유니베라는 2006년 CCM을 도입한 이후 2008년 1월 중소업계 최초로 CCM인증을 받았고 올해까지 5회 연속 인증을 획득하여 다시 한번 고객 서비스의 품질과 만족도를 인정받았다. 이를 위한 CCM 인증 수여식이 지난 18일 서울 중구 대한상공회의소 국제회의장에서 열렸다.

유니베라는 제품 기획에서부터 생산, 유통 전반에 이르기까지 소비자를 최우선으로 삼는 경영활동을 위해 IT시스템인 COS(고객의 소리 전달시스템 : Customer Oriented Service)를 적극 활용하고 있다.  COS는 고객의 불만을 접하는 모든 채널의 정보를 수집하고 관리하여 빠르고 정확하게 고객 불평사항을 분석 및 대응할 수 있는 시스템이다. 이를 통해 유니베라는 소비자불만처리, 개선활동, 제품 개발, 교육 등 고객 만족도 향상을 실천하고 있다. 또한 본사와 대리점 현장간의 커뮤니케이션을 위해 UCS(Univera Communication System) 시스템을 구축하여 고객 서비스의 품질과 만족도를 높이고 있다. 이외에도 매년 CCM 운영결과를 자료집을 발간하여 교육자료로 활용하고 있다.       

이번 인증 획득을 심사한 평가위원들은 유니베라의 CCM 활용 의지를 높이 평가했다. 최고경영자를 중심으로 유니베라를 포함한 계열사인 네이처텍과 유니젠과의 통합시스템을 구축.운영하여 전 비즈니스 단계에서 CCM 활동이 활성화될 수 있는 기반구조를 갖추고 있고, CCM 인증을 거듭하면서 제품품질 향상, 고객서비스 향상, CSR 활동을 통한 사회적 책임 수행 등 CCM 유지 및 촉진활동이 적극적으로 추진되고 있다고 총평했다

마케팅 본부장 최진영 부장은 “5회 연속 인증을 통해 유니베라의 고객중심경영 시스템이 대외적으로 인정을 받은 것” 이라며 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며, 선진화되고 다양한 내부 시스템의 활용을 통해 높은 고객만족을 실현할 수 있도록 노력할 것이다”고 강조했다.