“회사의 모든 활동의 중심은 바로 고객”
유니베라 3회 연속, CCM 인증 획득! 

-한국소비자원에서 평가하고 공정거래위원회가 인정하는 소비자중심경영의 대표적인 인증
-2008년 건강기능식품업계 최초 인증을 받은 이후 올해까지 3회 연속 획득의 쾌거 
-COS 및 UCS 시스템으로 고객의 니즈에 적극 대응하는 시스템을 통해 고객중심경영 지속 강화

[2012년 1월 20일-서울] 글로벌 천연물 웰니스 기업 유니베라(대표 이병훈, 정찬수)가 3회 연속으로 CCM 인증을 획득했다. CCM(Consumer Centered Management)인증 제도는 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 것으로 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 것을 의미한다. 유니베라는 2006년 CCM을 도입한 이후 2008년 1월 건강기능식품, 화장품 및 방문판매 업계 최초로 CCM인증을 받았고 올해까지 3회 연속 인증을 획득하여 다시 한번 고객 서비스의 품질과 만족도를 인정받았다. 이를 위한 인증 수여식이 18일 서초구 반포대로에 위치한 공정거래위원회 PPS홀에서 열렸다.

최근 고객을 존중하는 기업의 새로운 상징으로 CCM 인증 제도를 도입하는 기업이 점차 증가하고 있고 고객은 인증 받은 기업의 제품이나 서비스를 안심하고 선택할 수 있을 뿐 아니라 이 과정에서 피해가 발생되는 경우 신속하게 보상받을 수 있다.

유니베라는 효과적인 CCM을 위해 IT시스템인 COS(고객의 소리 전달시스템 : Customer Oriented Service)를 적극 활용하고 있다. COS는 고객의 불만을 접하는 모든 채널의 정보를 수집하고 관리하여 빠르고 정확하게 고객 불평사항을 분석 및 대응할 수 있는 시스템이다. 이를 통해 유니베라는 소비자불만처리, 개선활동, 제품 개발, 교육 등 고객 만족도 향상을 실천하고 있다. 또한 본사와 대리점 현장간의 커뮤니케이션을 위해 UCS(Univera Communication System) 시스템을 구축하여 고객 서비스의 품질과 만족도를 높이고 있다. 이외에도 매년 CCM 운영결과를 자료집을 발간하여 교육자료로 활용하고 있다. 이번 인증 획득을 심시한 평가위원들은 유니베라의 CCM활용 의지를 높이 평가했다. 대표이사가 직접 고객관리운영을 세심히 점검하는 시스템과 계열사인 네이처텍과 유니젠과의 “통합 프로그램”으로 기업활동 전반에 고객만족 시스템을 적극적으로 활용하고 있다고 총평했다. 

유니베라의 수요 음악회는 별도의 신청 절차 없이 누구나 공연장을 찾아와서 관람할 수 있으며, 음악회 시작 1시간 전부터는 간단한 다과도 즐길 수 있다. 공연 관련 자세한 내용은 유니베라 홈페이지(www.univera.com)를 참고하면 된다. 이날 인증 수여식에서 유니베라CCM 관계자는 “오늘의 인증 수여는 유니베라를 아껴주시는 고객님들이 주는 것이라 믿는다”며 “고객을 최우선으로 생각하며, COS 및 다양한 내부 시스템의 활용을 통해 한차원 높은 고객만족을 실현할 수 있도록 노력할 것이다”고 소감을 밝혔다.

• 문의: 전국대표전화 1588-1976, www.univera.com