유니베라(대표 박영주)가 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 ‘2019년 CCM 우수 인증기업 정부 포상’에서 중소기업 최초로 ‘명예의 전당’ 기업에 선정됐다. 유니베라는 2007년에도 중소기업 최초로 CCM 인증을 받았고 올해까지 7회 연속 인증을 이어 왔다. 소비자중심경영(Consumer Centered Management) 인증은 2007년 공정거래위원회가 처음 도입한 제도다. 기업의 모든 경영 활동을 공급자가 아닌 소비자 중심으로 짜고 꾸준히 개선하고 있는지를 평가해 기업 경쟁력을 높이고 나아가 국가 경제 성장에 이바지하자는 취지로 만들어졌다. ‘CCM 우수 인증기업 명예의 전당’은 2007년 첫 인증 이후 꾸준히 인증을 이어 오며 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익 증진에 기여한 기업에게 주는 상으로 올해 처음 제정됐다. 유니베라를 포함해 교보생명과 풀무원식품, 한화생명보험까지 단 네 곳만 이름을 올렸다. 유니베라는 중소기업 최초로 CCM 인증을 도입해 소비자 지향적 경영문화를 넓혀 왔다. ‘고객 상담 체험’을 통한 소비자 관점의 CCM 활동부터 친환경 원료를 활용한 제품 판매까지 전 분야에 걸친 소비자중심경영으로 중소기업 업계의 롤모델 역할을 했다는 평가를 받았다. 최고경영자(CEO)가 최고고객책임자(CCO)를 겸임해 소비자 불만에 대한 전 임직원의 관심과 개선 의지가 높다. 직원은 사내 인트라넷으로, 대리점은 CCM 배움 플러스 영상으로 관련 정보를 공유받아 업무에 활용한다. 특히 대표이사를 비롯한 임직원이 직접 상담실 업무를 경험하고 고객 중심으로 업무를 개선하는 ‘고객 상담 체험’을 해마다 한 차례 운영하고 있다. 이 밖에도 품질과 고객 서비스 향상 같은 일차적인 소비자 효용 증대는 물론 사외 홍보 활동도 강화하고 있다. 본사와 대리점을 대상으로 리플렛과 책자, 이벤트 등의 콘텐츠를 직접 만들어 고객과의 새로운 소통에 힘쓰고 있다. 박영주 대표는 중소기업 최초로 명예의 전당에 선정된 것은 소비자 중심의 경영활동을 전사가 한마음으로 해 왔기 때문이라며, 국가 경제에 중추적인 역할을 하는 많은 중소기업이 CCM 인증을 받아 소비자 중심 경영이 한국의 좋은 경영 문화로 자리 잡기를 바란다고 밝혔다.
