㈜유니베라(대표 김교만)가 소비자중심경영(CCM) 9회 연속 인증을 받았다. 소비자중심경영은 2007년 공정거래위원회가 소비자 권익을 지키고 기업 경쟁력을 높이려고 만든 제도다. 유니베라는 2007년 중소기업 최초로 CCM 인증을 받았고, 올해도 9회 연속 인증을 이어 가며 업계 롤모델로서의 위상을 다졌다. 소비자중심경영(Consumer Centered Management) 인증은 기업의 모든 경영 활동을 회사가 아닌 고객 중심으로 짜고, 정책과 시스템을 고객을 위해 꾸준히 개선하고 있는지를 살핀다. 궁극적으로는 기업 경쟁력을 높이고 국가 경제 성장에 이바지하자는 취지로 만들어졌다. 유니베라는 2019년 ‘CCM 우수 인증기업 명예의 전당’에 이름을 올리며 중소기업 업계의 본보기가 됐다. 대표이사가 앞장서고 모든 구성원이 소비자중심경영 의지를 갖춘 점, 소비자 지향적 경영 문화를 넓히며 소비자 권익 증진에 기여한 점을 인정받은 결과다. 유니베라는 소비자중심경영을 실천하는 문화를 만드는 데 힘을 쏟아 왔다. 대표이사가 직접 CCO(최고고객책임자)를 겸직하며 고객을 최우선에 두는 의사결정을 해 왔고, 사내 인트라넷을 통한 VOC 수집 이벤트와 전파·피드백, 시상 등으로 인식을 높이고 문화를 넓혀 왔다. 이 밖에도 공감대를 만들기 위한 교육과 안내, 사내 이벤트, 개선 활동, 고객만족활동 가이드 책자 제작을 진행했고, 직원 인사 평가에 ‘고객 중심’ 항목을 두어 마인드를 다져 왔다. CCM 사무국 관계자는 9회 연속 인증이 소비자 목소리에 진심으로 귀 기울여 준 모든 임직원 노력의 산물이라며, 앞으로도 명예의 전당 기업이라는 이름값을 지키기 위해 불만을 관리하는 수준을 넘어 필요한 부분을 미리 점검하고 품질과 서비스를 꾸준히 개선하는 중장기 활동을 이어 가겠다고 강조했다.
