유니베라는 행복한 고객으로부터 행복한 유니베라가 만들어진다는
신념으로 CCM프로그램을 2006년 6월 30일 도입, 지속적으로
혁신하며 운영하고 있습니다.
CCM(CONSUMER CENTERED MANAGEMENT) : 소비자 중심 경영
CCM(소비자중심경영)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원에서 평가하고, 공정거래위원회가 인증해주는 국가인증제도 입니다.
유니베라는 2006년 CCM 도입 후 내부체계에 많은 변화를 이뤘으며 2008년 1월 공정거래위원회로부터 CCM 인증을 처음 획득하였습니다.
인증 획득 이후에도 고객불만의 사전예방, 사후처리, 재발방지 체계를 지속적으로 운영하고 소비자 관점에서 기업의 모든 경영활동을 점검하고 개선하여 2010년 2차, 2012년 3차, 2014년 4차 그리고 2016년 5차, 2018년 6차에 이어 2020년 7차, 2022년 8차에 이어 2024년 9차 인증까지 중소기업 최초로 9회 연속으로 CCM 인증을 획득하였습니다.
이와 함께 2019년 처음으로 도입된 명예의 전당 기업으로 선정되었습니다. 'CCM우수 인증기업 명예의 전당'은 2007년부터 연속 인증 획득 기업 대상으로 소비자 지향적 경영 문화 확산과 소비자 권익증진 발전에 기여한 기업을 선정하여 수여하는 의미있는 상입니다. 앞으로도 유니베라는 최초로 선정된 '명예의 전당 기업' 이라는 타이틀에 걸맞게 고객을 최우선으로 생각하며 고객이 행복할 수 있도록 소비자중심경영을 실천하겠습니다.
CCM은 우리 임직원에게 명확한 행동기준과 절차를 제시하여 고객 관련 업무에 있어 자발적이고 효율적으로 처리하는 조직문화를 정착시킴으로써 고객의 신뢰를 확보하고 회사 경쟁력을 강화하는 계기가 될 것으로 기대합니다.
고객감동을 위한 우리의 노력이 지속적이고 강력한 추진력을 갖기 위해서 고객만족 경영의 핵심 인프라로서 CCM을 성실하게 준수할 것을 유니베라 임직원은 고객 여러분께 선포합니다!
선언문
실천강령
- 우리는 모든 경영상의 가치에 고객을 최우선으로 한다.
- 우리는 고객의 소리를 소중하고 겸허히 받아들이고 고객을 배려한다.
- 우리는 고객불만을 막는 사전 예방 체계를 통합 운영한다.
- 우리는 고객불만 유발 요인을 적극적으로 제거하여 최선의 서비스 상태를 유지한다.
- 우리는 고객의 알 권리를 존중하며 고객이 알아야 할 유익한 정보는 적극 공개토록 한다.
- 유니베라 임직원 일동 –
유니베라 고객불만 응대 원칙
- 1. 유니베라는 타 업무에 우선하여 고객 불만을 처리합니다.
- 2. 불만처리자와 관련자는 유니베라의 대표라는 책임의식을 가지고 임합니다.
- 3. 불만 고객 응대의 시작과 끝은 밝고 친절하게 인사하는 것입니다.
- 4. 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 목소리와 태도를 유지하며 적극적이고 적절한
응대를 합니다. - 5. 고객의 불만 정보를 잘 경청하여 정확히 불만처리를 합니다.
- 6. 고객과는 지킬 수 있는 약속을 하며 약속을 한 경우 꼭 지킵니다.
- 7. 고객에게 받은 자료나 물건은 소중하게 다룹니다.
- 8. 고객의 불만요소는 재발되지 않도록 개선하고 주의합니다.
- 9. 고객 불만처리가 지연되는 경우, 사유를 분명하게 전달합니다.
- 10. 불만을 제기한 고객에게 불만처리의 결과를 꼭 설명하여 고객의 이해를 도와줍니다.
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서비스 Mind ‘3S’ : “향합니다”
Safe 안전유니베라 고객님은 유니베라가 지킵니다.Satisfy 만족유니베라 고객님은 유니베라에서 만족합니다.Same 공감유니베라 고객님은 유니베라와 한 마음입니다.
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서비스 Action ‘3S’ : “행합니다”
Smile 미소유니베라는 고객님 보다 한발 먼저 미소 짓습니다.Secure 획득유니베라는 고객님을 위해 한 발 먼저 획득, 확보합니다.Send 드림유니베라는 고객님의 생각을 한 발 먼저 담아 보냅니다.
